La Fiscalía de Estado ha instado a la Presidencia de la Dirección Provincial de Obras y Servicios Sanitarios (DPOSS) a revisar y optimizar los circuitos administrativos de atención al usuario, con el objetivo de garantizar que todos los reclamos sean atendidos de manera oportuna y eficaz en el futuro. Este pedido se realizó luego de que el organismo interviniera en un caso donde una mujer presentó una queja por presuntas irregularidades en la facturación del servicio, la cual finalmente fue desestimada.

El reclamo fue presentado el 11 de abril de este año y estaba relacionado con cargos facturados que, según la usuaria, no le fueron notificados ni consentidos, solicitando su anulación. A pesar de que los informes técnicos correspondientes fueron elaborados en tiempo y forma, la respuesta oficial por parte de la DPOSS no fue emitida hasta el 27 de agosto, luego de que la Fiscalía de Estado interviniera para solicitar explicaciones sobre el retraso en la contestación.

En su dictamen, la Fiscalía de Estado subrayó que si bien no se encontraron irregularidades en el fondo del reclamo, es fundamental que la DPOSS respete los plazos para atender a los usuarios. El organismo recordó que los usuarios de servicios públicos tienen derechos fundamentales, como el acceso a información veraz, adecuada y transparente, así como el derecho a recibir un trato respetuoso y equitativo.

El análisis realizado por la Fiscalía concluyó que los cargos en cuestión correspondían a cambios en la conexión domiciliaria del servicio, los cuales fueron realizados por razones de salubridad pública. Aunque el reclamo fue desestimado, el fiscal de Estado insistió en la necesidad de mejorar los tiempos de respuesta y evitar futuras demoras que afecten la experiencia de los usuarios.