Cómo funciona la IA de Despegar

Por ejemplo, con solo decir "quiero hacer surf", se inicia una conversación con SOFIA. Es decir, la interacción con Despegar empieza, ni más ni menos que buscando inspiración para el próximo viaje.

El usuario puede hablar o intercambiar mensajes pero también puede elegir opciones que SOFIA muestre desde un catálogo de destinos. "Ya no es un chatbot, es una verdadera asistente de viajes digital, donde incluso el viajero puede prescindir del chat e interactuar solamente tocando elementos visuales o hablando. Además, igual que en una interacción humana, con SOFIA no hay que seguir un orden preestablecido de conversación, es una charla dinámica, un intercambio de ideas que concluye en recomendaciones concretas", señalaron desde Despegar.

De esta manera, la interacción con SOFIA puede evolucionar hacia una experiencia de compra autoasistida e incluso facilitar el contacto con un miembro del equipo de Despegar, ya sea para consultas de venta como post venta.

"Con este nuevo desarrollo reimaginamos la experiencia del usuario, haciendo que el sistema se adapte a él y no el usuario a entender cómo usarlo. SOFIA es única ya que puede hacer cosas que nunca fueron pensadas en el flujo de un sitio o de una aplicación mobile, simplemente el viajero le dice lo que le gustaría hacer y tiene la flexibilidad de prepararlo sin que se tuviera que haber previsto o pensado el desarrollo de esa interacción con antelación, algo necesario en el comercio electrónico tradicional", afirmó Gonzalo Estebarena, Chief Technology Officer de Grupo Despegar.

La tecnología detrás del nuevo asistente IA para el turismo

Un equipo dedicado de expertos construyó esta solución apoyados en tecnologías como GPT-4, Whisper de OpenAI y la plataforma escalable de AWS, con el objetivo de brindar una experiencia más natural y ajustada a las necesidades de cada persona.

"Estamos muy emocionados, este lanzamiento representa un cambio de paradigma en la industria de viajes y nos enorgullece ser los primeros en ofrecer este tipo de tecnología que, sin dudas, llevará la experiencia de usuario a otro nivel", subrayó Estebarena.

Entre otros beneficios, las tecnologías de IA permiten mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo productos y servicios personalizados de forma escalable y brindando experiencias cada vez más intuitivas para los clientes. Despegar anticipó que esta nueva herramienta, que se puede encontrar en www.despegar.com.ar/sofia, irá adquiriendo nuevas y mejores funcionalidades a lo largo del año, y ya se encuentra disponible en toda la región,