Este lunes, las redes sociales se inundaron de quejas de clientes que detectaron cargos duplicados en sus tarjetas de crédito. Aunque el problema afectó principalmente a tarjetas Visa, también se reportaron incidencias en American Express y Mastercard, según diversos usuarios.

Respuesta de las Entidades Financieras

Ante la creciente preocupación, varias entidades bancarias han emitido comunicados para tranquilizar a sus clientes. El Banco Santander, por ejemplo, actualizó su aplicación móvil con un mensaje que indica: "Consumos duplicados en la tarjeta. Algunos cargos pueden aparecer duplicados, pero esto no afectará tu saldo disponible para compras. Estamos trabajando para resolverlo."

Otras instituciones como BBVA y Banco Galicia también emitieron declaraciones similares, asegurando a sus usuarios que están al tanto del problema y que se está gestionando para solucionarlo a la brevedad.

Declaraciones de Visa sobre el Incidente

Visa, por su parte, declaró a iProfesional que la situación no es responsabilidad directa de la compañía, sino de los procesadores de algunos emisores. La empresa recomendó a los usuarios que se comuniquen directamente con sus bancos emisores, quienes ya están informando a sus clientes sobre el incidente temporal que afecta la visualización de los cargos en las tarjetas de crédito.

Testimonios de Afectados

En plataformas como X, varios usuarios compartieron sus experiencias. Una usuaria del Banco Santander mostró una captura donde una misma transacción aparecía dos veces en su estado de cuenta. Otro cliente de Banco Macro expresó su preocupación por los cargos duplicados en su Visa, esperando una pronta solución.

Un comentario destacado mencionó: "Tengo todos los consumos de mis tarjetas de crédito (Visa y Amex) DUPLICADOS y la tarjeta vence en dos días ¿Lo van a solucionar antes de los cierres o nos van a empomar?" Este tipo de mensajes reflejan la inquietud generalizada entre los usuarios afectados.

Guía para Resolver Cargos Duplicados

La Ley Nacional 25.065 establece que los titulares de tarjetas de crédito tienen un plazo de 30 días para impugnar o cuestionar cualquier liquidación en sus estados de cuenta. Para ello, es recomendable seguir estos pasos:

1. Revisar Detalles del Cargo: Verificar si el cargo duplicado corresponde a una compra realizada previamente.
2. Contactar al Banco Emisor: Llamar al servicio de atención al cliente, cuyo número se encuentra en el reverso de la tarjeta, e informar sobre el problema.
3. Presentar una Reclamación Formal: Enviar una nota simple o duplicado a la entidad emisora, adjuntando comprobantes como recibos o facturas.
4. Solicitar un Número de Referencia: Esto facilita el seguimiento de la reclamación hasta su resolución.

Aunque el incidente de cargos duplicados ha generado preocupación entre los usuarios de tarjetas de crédito, tanto Visa como las principales entidades bancarias están trabajando para solucionar el problema. Los afectados deben seguir los pasos recomendados para resolver la situación y asegurar la integridad de sus finanzas.